* 한국 호스피스협회 학술지에서 * 최 영 숙 백석대학교 사회복지학과 교수     1) 의지(will) : 송신자나 수신자가 상호 효과적인 의사소통을 하고자 하는 의지가 있어야 건전한 결과를 이끌어 갈 수가 있다. 2) 동기(motivation) : 서로의 동기가 비슷하거나 긍정적인 방향 모색을 위한 욕구가 있을 때 효과가 있다. 3) 수준(level) : 송신자와 수신자의 관심수준이나 지적, 연령, 종교 등 여러 분야에 있어 수준이 비슷할 때 효과 적인 대화를 이루어질 수가 있다. 4) 방향(orientation) : 의사소통의 목적과 방향이 비슷할 때 효과적인 의사소통이 될 수 있다     ☞ 단계 1) 의례적인 단계 처음 보는 사람이나 남녀노소 할 것 없이 누구하고나 나눌 수 있는 일반적이고 보편적인 대화로 주위의 화제나 날씨 등을 나눌 수 있는 부담 없는 단계이다. 2) 생각을 나누는 단계 조금 더 가까워진 단계로 어떤 주제에 대해 자신의 생각을 나눌 수 있는 단계로 건의도 하고 토론을 할 수 있다. 동료나 이웃 또는 평범한 친구 관계일 수 있다. 3) 감정과 내면을 읽어주는 단계 서로의 관계를 좀 더 깊이 이해하고 그 사실이나 사람에 대한 자신의 감정을 표현할 수 있는 단계로 절친한 친 구나 가족같이 가까운 관계로 느낄 수 있다.   ☞ 방법 1) 일방적(One Way Communication) : 주로 지시나 명령, 경고, 협박과 같은 방법으로 상대방의 의사와 상관 없이 자신의 의사를 전달하는 방법이다. 강연, 설교 등으로 보울링식 의사소통이라 할 수 있다. 2) 쌍방적(Two Way Communication) : 토론이나 상호적인 대화로 효과적인 의사소통을 유지하는 테니스식의 대화라고 할 수 있다.     1) 긍정적인 태도 : 밝은 표정, 목소리, 눈높이 등이 편안하게 전해져야 한다. 2) 적당한 신체적 표현을 한다. 3) 지시나 명령 투의 말이나 행동은 하지 않는다. 4) 약속을 지키고 비밀을 유지한다. 5) 적당한 자기 노출을 한다.     1) 대화의 시작 (1) 일상적인 것부터 이야기한다 : 예를 들면 날씨에 대한 이야기 같은 것이다. (2) 자기소개를 한다 : 이름 소속, 목적을 정확하게 한다. (3) 여분의 정보이용(free information) : 낯선 사람과의 만남에서 일상적인 것에 대하여 이야기를 나누고 나면 어색한 침묵이 흐르기 쉬운데, 이때 상대방의 말이나 비언어적인 행동에서 이야기 거리를 포착해서 대화를 이 어 나간다.   2) 긍정적인 관심 (1) 상대를 칭찬 한다 : ① 바람직한 칭찬 : 상대방의 장점을 찾아서 이야기해주면 좋다. 구체적이고 현실적이며 간단하게 있는 사실을 말과 행동으로 긍정적으로 표현해준다. ② 잘못된 칭찬 : 비현실적인 내용을 추상적으로, 무조건적, 의도적인 것은 바람직하지 못하다. 결과나 비교 등 으로 부담을 주는 것은 바람직하지 못하다. (2) 상대의 칭찬을 있는 그대로 고맙게 받는다. (3) 상대방을 중심으로 간접적으로 한다. (4) 말과 행동과 표정이 일치하는 행동을 한다. (5) 결과 중심이 아니라 과정 중심으로 말한다. (6) 지나친 겸손은 피하고 차분하게 감사함을 표현한다.   3) 개방적인 질문 개방적인 질문을 사용할 때 대화가 끊어지지 않고 풍부하게 한다. 폐쇄적인 질문은 심문 받는 느낌이 든다. (1) 욕구와 요구 구별하기 (2) 질문을 되 질문하기 (3) 어떻게로 물어준다.